尊(zun)重(zhong)客户(hu)，理解客户(hu)，为(wei)客户(hu)创造(zao)价值，是我(wo)们的服(fu)务宗旨，全心全力、尽(jin)心尽(jin)责为(wei)客户(hu)排(pai)忧解难(nan)是我(wo)们的服(fu)务理念(nian)。我(wo)们要用“心”去沟通，用“六心”去服(fu)务。

一(yi)、关心(xin)和爱心(xin)：站在客户(hu)角度，把握(wo)客户(hu)的心(xin)情和需求(qiu)，急(ji)客户(hu)之所急(ji)；提前为客户(hu)想到问题(ti)(ti)，把问题(ti)(ti)处理(li)在萌芽状态中，防止问题(ti)(ti)的扩大。

二、诚心(xin)和细心(xin)：发自(zi)内心(xin)地视客(ke)户为自(zi)己的衣(yi)食(shi)父母；细致入微体贴客(ke)户，为客(ke)户办一些实(shi)事，让(rang)客(ke)户感觉到(dao)你存在的重要性。

三、用心和恒(heng)心：用心极(ji)致(zhi)地对待和完成每项工作和服务，对于(yu)客户的每一(yi)件(jian)咨询(xun)请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事(shi)(shi)事(shi)(shi)有人(ren)管；视服务为(wei)事(shi)(shi)业，质量为(wei)生命，持之以恒(heng)。

服务(wu)(wu)上的(de)(de)(de)(de)疏忽往往是(shi)微小的(de)(de)(de)(de)，一刹那的(de)(de)(de)(de)，但对客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)伤害(hai)和留(liu)在客(ke)户(hu)心里(li)的(de)(de)(de)(de)懊恼情绪则是(shi)长久、传播的(de)(de)(de)(de)，对企业形象的(de)(de)(de)(de)损(sun)失也(ye)可能(neng)是(shi)持续的(de)(de)(de)(de)、不断(duan)延伸放(fang)大的(de)(de)(de)(de)，这(zhei)就是(shi)我(wo)们在服务(wu)(wu)方面提出“全(quan)(quan)心全(quan)(quan)力(li)、尽(jin)心尽(jin)责”的(de)(de)(de)(de)理念。不管(guan)是(shi)老(lao)客(ke)户(hu)还(hai)是(shi)新客(ke)户(hu)，我(wo)们要用“全(quan)(quan)心全(quan)(quan)力(li)、尽(jin)心尽(jin)责”的(de)(de)(de)(de)标准(zhun)去完成好每一次服务(wu)(wu)客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)任(ren)务(wu)(wu)。通过(guo)“全(quan)(quan)心全(quan)(quan)力(li)、尽(jin)心尽(jin)责”的(de)(de)(de)(de)服务(wu)(wu)换来客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)满(man)意和我(wo)们的(de)(de)(de)(de)欣慰。